Refund policy

Política de Devoluções

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para que uma devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não pode ter sido usado ou vestido, deve manter as etiquetas e estar na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email info@luanova.shop. Tenha em atenção que as devoluções deverão ser enviadas para a seguinte morada:

Se a sua devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde deverá enviar a sua encomenda. Os artigos enviados de volta sem um pedido de devolução previamente efetuado não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos através de info@luanova.shop caso tenha alguma questão relacionada com devoluções.

Artigos danificados e problemas com a encomenda

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente algum defeito ou dano, ou caso tenha recebido um artigo incorreto, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução adequada.

Exceções / Artigos não elegíveis para devolução

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, tais como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados ou feitos por encomenda (incluindo encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza).

Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolução de um artigo específico, entre em contacto connosco.

Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que possui e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma nova compra do artigo pretendido.

Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de apresentar uma justificação.

Tal como referido anteriormente, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não pode ter sido usado ou vestido, deve manter as etiquetas e estar na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não.

Se for aprovado, o valor será automaticamente reembolsado através do método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo adicional a processar e disponibilizar o valor do reembolso na sua conta.

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, contacte-nos através do email info@luanova.shop.